EuroPhone Banking

Οι πληρωμές σας

Με ένα τηλεφώνημα στο EuroPhone Banking:

• Πληρώνετε οφειλές και λογαριασμούς Δημοσίου και άλλων οργανισμών.
• Πληρώνετε τη δόση του δανείου ή της πιστωτικής κάρτας σας ή φορτίζετε την προπληρωμένη κάρτα σας Eurobank.

Δείτε όλες τις πληρωμές που κάνετε τηλεφωνικά.

Οι μεταφορές χρημάτων σας

Μέσω EuroPhone Banking μπορείτε να κάνετε:

• Μεταφορά χρημάτων χωρίς χρέωση εντός Eurobank, σε λογαριασμούς δικούς σας ή άλλων.
• Μεταφορά χρημάτων σε άλλες τράπεζες στην Ελλάδα.
• Εμβάσματα σε τράπεζες του εξωτερικού. 

Η διαχείριση των προϊόντων και υπηρεσιών σας

Μπορείτε να ενημερώνεστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να διαχειρίζεστε τις ρυθμίσεις τους:

• Ενεργοποίηση οποιασδήποτε κάρτας σας αμέσως.
• Σύνδεση ή αποσύνδεση κάποιου λογαριασμού με κάποια κάρτα σας, ώστε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ATM.
• Παραγγελία μπλοκ επιταγών για τον λογαριασμό σας, τρεχούμενο ή όψεως.
• Προσθήκη ή αλλαγή της δευτερεύουσας διεύθυνσής σας.

Οι ενημερώσεις σας

Μπορείτε να ενημερώνεστε για το υπόλοιπο και τις κινήσεις των λογαριασμών σας και των καρτών σας:

• Υπόλοιπο λογαριασμών, καρτών και δανείων σας.
• Ιστορικό συναλλαγών.
• Αίτηση για να λάβετε παραστατικό οποιασδήποτε συναλλαγής σας.
• Αίτηση για να λάβετε έντυπη ενημέρωση για τις κινήσεις των προϊόντων σας.

Δείτε για ποια θέματα ενημερώνεστε τηλεφωνικά.

Οι δωρεές σας

Μέσω EuroPhone Banking, έχετε την ευκαιρία να κάνετε δωρεές σε επιλεγμένους κοινωφελείς οργανισμούς.

Οι συναλλαγές της επιχείρησής σας

Μέσω EuroPhone Banking μπορείτε να πραγματοποιείτε επιπλέον συναλλαγές που αφορούν την εταιρεία σας:

• Πληρωμή μισθοδοσίας του προσωπικού σας.
• Πληρωμή των προμηθευτών σας.
• Αίτηση για να λάβετε χρηματικό ποσό από το δάνειό σας.
• Αίτηση για αποστολή δοσολογίου (σχεδίου αποπληρωμής) του δανείου σας.
• Ενημέρωση για ποσό δόσης, ποσό τόκων, επιτόκιο και ύψος του ορίου σας.
• Ενημέρωση για τη λήξη της ασφαλιστικής ενημερότητάς σας ή/και των νομιμοποιητικών εγγράφων σας.

Ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας

Τηλεφωνήστε μας και ρωτήστε μας για τα προϊόντα μας και για γενικά τραπεζικά θέματα. Ο εκπρόσωπός μας θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το προϊόν που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες σας.

Επομένως, πληρώνετε λιγότερα από ό,τι θα πληρώνατε εάν κάνατε τις συναλλαγές σε κατάστημά μας.

Δείτε αναλυτικά όλες τις χρεώσεις για τις τραπεζικές συναλλαγές σας.

Απόρρητο πληροφοριών

Θωρακίζουμε την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας τηρώντας μια αυστηρή διαδικασία ταυτοποίησης των στοιχείων σας.

Για τις συναλλαγές και ενημερώσεις που μπορείτε να κάνετε χωρίς EuroPhone Banking PIN, η ταυτοποίηση γίνεται συνήθως με την αστυνομική σας ταυτότητα και άλλα στοιχεία που μόνο εσείς γνωρίζετε.

Πρόσθετο επίπεδο ασφαλείας

Εγχρήματες συναλλαγές και ρυθμίσεις ασφαλείας μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικά μόνο εφόσον έχετε EuroPhone Banking PIN. Με αυτό το πρόσθετο επίπεδο ασφαλείας μπορείτε να:

• Ενημερώνεστε για το υπόλοιπο των λογαριασμών σας.
• Πραγματοποιείτε πληρωμές λογαριασμών και μεταφορές χρημάτων.
• Διαχειρίζεστε τις ρυθμίσεις ασφαλείας σας.
• Διαχειρίζεστε τις τραπεζικές συναλλαγές της εταιρείας σας τηλεφωνικά, εφόσον έχετε ενεργή κάρτα Business Debit Mastercard στο όνομά σας.

Το EuroPhone Banking PIN το γνωρίζετε μόνο εσείς. Όταν εκτελείτε μια τηλεφωνική συναλλαγή, σας ζητούνται 2 από τα 4 ψηφία του από την αυτοματοποιημένη πύλη φωνητικής αναγνώρισης. Ποτέ κανένας εκπρόσωπός μας δεν θα σας ζητήσει να του δώσετε ολόκληρο το EuroPhone Banking PIN σας.

Καταγραφή συνομιλίας

Όταν επικοινωνείτε με το EuroPhone Banking, καταγράφουμε τις μεταξύ μας συνομιλίες και τηρούμε παραστατικό για κάθε συναλλαγή. Εάν αντιληφθείτε οποιαδήποτε ύποπτη συναλλαγή, μπορούμε να αναζητήσουμε το σχετικό παραστατικό.

Ιστορικό συναλλαγών

Όλες οι συναλλαγές που κάνετε μέσω EuroPhone Banking καταγράφονται στο ιστορικό συναλλαγών σας. Αποτυπώνονται στα συστήματά μας ακριβώς όπως εάν τις είχατε εκτελέσει σε κατάστημα ή ηλεκτρονικά. Μετά από κάθε συναλλαγή, έχετε τη δυνατότητα να:

• Παραλαμβάνετε το αντίγραφο της συναλλαγής με email, φαξ ή ταχυδρομικά.
• Επιβεβαιώνετε την κίνηση του λογαριασμού σας με e-Banking, μέσα από το Eurobank Mobile App ή σε οποιοδήποτε ΑΤΜ.
• Επαληθεύετε το νέο υπόλοιπο μέσω της αυτοματοποιημένης πύλης φωνητικής αναγνώρισης.
• Λαμβάνετε ενημέρωση με τις κινήσεις των προϊόντων σας.

Οι ρυθμίσεις ασφαλείας σας

Μέσω EuroPhone Banking έχετε τον έλεγχο της ασφάλειας των δεδομένων σας. Διαχειρίζεστε τις ρυθμίσεις με ένα τηλεφώνημα:

• Αλλάζετε το EuroPhone Banking PIN σας.
• Ενεργοποιείτε το PIN της κάρτας σας, επιλέγοντας τα 4 ψηφία PIN από τον 16-ψήφιο κωδικό που έχετε λάβει ταχυδρομικά.
• Ενεργοποιείτε, απενεργοποιείτε ή απαγορεύετε την πρόσβαση στο e-Banking και το Eurobank Mobile App.

Περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης

Μέσω EuroPhone Banking διαχειρίζεστε κάθε περιστατικό έκτακτης ανάγκης:

• Ακυρώνετε αμέσως την κάρτα σας για να μη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συναλλαγές.
• Κάνετε φραγή κάποιου λογαριασμού σας λόγω απώλειας ή κλοπής ενός στοιχείου ταυτοποίησής σας.
• Ακυρώνετε το EuroPhone Banking PIN σας ή οποιονδήποτε άλλον κωδικό πρόσβασης σε υπηρεσία μας εάν υποψιάζεστε ότι σας τα έχουν υποκλέψει.

Όρίου συναλλαγών με EuroPhone Banking

Το ημερήσιο όριο συναλλαγών που μπορείτε να εκτελείτε μέσω EuroPhone Banking είναι 6.000€.

Οι πάγιες εντολές σας

Με ένα τηλεφώνημα προγραμματίζετε τις πάγιες συναλλαγές σας για να εξοφλείτε τους λογαριασμούς σας έγκαιρα. Την ημέρα της λήξης κάθε λογαριασμού, η πληρωμή σας εκτελείται αυτόματα.

Πληρωμές σε μελλοντική ημερομηνία ή ομαδικά

Προγραμματίζετε τις συναλλαγές που θέλετε να πραγματοποιηθούν σε μελλοντική ημερομηνία. Ορίζετε ομαδικές πληρωμές ή μεταφορές χρημάτων.

Οι συναλλαγές σας πραγματοποιούνται με τους όρους που έχετε ορίσει. Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε ξανά για να δώσετε νέα εντολή.

Η μισθοδοσία της επιχείρησής σας

Με ένα τηλεφώνημα προγραμματίζετε τις πληρωμές των εργαζομένων σας με τους όρους που θέλετε.

Αυτοματοποιημένη πύλη φωνητικής αναγνώρισης

Όταν καλείτε το EuroPhone Banking, σας υποδέχεται η αυτοματοποιημένη πύλη φωνητικής αναγνώρισης. Πείτε με καθαρή φωνή τι χρειάζεστε, για παράδειγμα:

• Υπόλοιπο λογαριασμού
• Υπόλοιπο πιστωτικής κάρτας
• Ενεργοποίηση κάρτας
• Πληρωμή λογαριασμών με κωδικό RF
• Πληρωμή οφειλών Δημοσίου 

Ταυτοποίηση στοιχείων

Για να ταυτοποιήσουμε τα στοιχεία σας, σας ζητάμε να πείτε ή να πληκτρολογήσετε:

• Τον αριθμό μιας ενεργής κάρτας σας Eurobank.
• 2 από τα 4 ψηφία του EuroPhone Banking PIN σας ή τον αριθμό αστυνομικής ταυτότητάς σας.

Εάν δυσκολεύεστε να διατυπώσετε αυτό που ζητάτε με τρόπο που να καταλαβαίνει η πύλη φωνητικής αναγνώρισης, συνδέεστε αυτόματα με εκπρόσωπό μας.

Σύνδεση με εκπρόσωπό μας

Εάν το αυτοματοποιημένο σύστημα φωνητικής αναγνώρισης δεν μπορεί να επεξεργαστεί τη συναλλαγή που του ζητάτε, συνδέεστε αυτόματα με εκπρόσωπό μας.

Όταν καλείτε το EuroPhone Banking για επιχειρήσεις, συνδέεστε με εξειδικευμένο εκπρόσωπό μας για να πραγματοποιήσετε τις συναλλαγές σας.

Βραβευμένη εξυπηρέτηση

Το EuroPhone Banking έχει κερδίσει 5 χρυσά βραβεία στον διαγωνισμό The Teleperformance CRM Grand Prix.

Όχι. Το EuroPhone Banking PIN αφορά μόνο τις τηλεφωνικές συναλλαγές σας.

Το αποκτάτε με την έκδοση χρεωστικής κάρτας ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή μεταγενέστερα σε ένα κατάστημά μας.

Ναι. Η χρέωση ακολουθεί την τιμολογιακή πολιτική που εφαρμόζει ο πάροχος της σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας σας.

Για τις συναλλαγές που εκτελείτε μέσω EuroPhone Banking δεν υπάρχει πρόσθετη χρέωση. Αντίθετα, έχει χαμηλότερα έξοδα συναλλαγών από άλλα κανάλια εξυπηρέτησης.

Ελάτε σε ένα κατάστημά μας και ζητήστε νέο EuroPhone Banking PIN. Μαζί σας πρέπει να έχετε την αστυνομική ταυτότητά σας και μια ενεργή κάρτα Eurobank. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εκείνη τη στιγμή.

Τηλεφωνήστε αμέσως στο EuroPhone Banking:

• Εάν θυμάστε το EuroPhone Banking PIN που σας έχουν υποκλέψει, πείτε στην πύλη φωνητικής αναγνώρισης ότι θέλετε να αλλάξετε το EuroPhone Banking PIN σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες και αντικαταστήστε το EuroPhone Banking PIN που σας έχουν υποκλέψει με ένα νέο που γνωρίζετε μόνο εσείς.

• Εάν δεν θυμάστε το EuroPhone Banking PIN που σας έχουν υποκλέψει, συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας. Δηλώστε την απώλεια του EuroPhone Banking PIN σας και ζητήστε να ακυρωθεί.

  Η ταυτοποίησή σας γίνεται με τον αριθμό της αστυνομικής ταυτότητάς σας και άλλα προσωπικά στοιχεία σας.

  Οποιαδήποτε στιγμή μετά ελάτε σε ένα κατάστημά μας και ζητήστε νέο EuroPhone Banking PIN.